西安联通业务消失的魔法

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2025年6月21日，我前往离家50多公里的中国联通科技六路营业厅，打算办理网上热传的虎跃/乐享卡20元200G国内通用流量（24个月，陕西）业务。在抽号等待时，一名未穿工服、未戴工牌的白姓人员主动搭讪询问办什么业务。经询问得知，此人是西安客服部经理，工号18582。他直接告知该业务办不了，称业务资费属于联通企业内部机密无法提供，却没有任何凭证依据。

到2号柜台办理业务时，工作人员同样表示针对我的套餐没有该业务。当我索要业务资费说明时，工作人员仅提供一本中国联通套餐资费简化版册子，其中连我正在使用的套餐都未记录。后续追问我的套餐资费，对方又以业务受理单敷衍。期间，我多次询问同一问题，工作人员只是重复“没有此业务”，还多次离开柜台将我晾在一旁。

业务资费按《中华人民共和国电信条例》第三十条规定，本应向社会公布并备案，方便用户选择，而非用业务受理单混淆视听，这种行为涉嫌欺诈。此前10015客服工号01807虽称会反馈相关部门处理，但从电话客服到在线客服，再到营业厅，始终得到“办不了”的答复。明明网上已广泛流传可办的业务，到我这里却处处碰壁，办理过程十分艰难。




中国联通科技六路营业厅体验感


西安联通客服部经理18582不请自来强行干涉用户办理业务，并且沟通过程中明显不敬重人，居然说发现我轴了，你发现，啥叫你发现，有话好好说，别夹枪带棒的阴阳怪气，我咋个轴法？轴是啥意思？？


用户办理业务过程中未曾离开办理柜台，营业厅工作人员多次离开柜台跑到一边接电话，把用户晾着